5月16日，宁波市市场监管局发布我市网络直播消费投诉数据：今年1至4月，全市月均受理网络直播相关消费投诉举报案件同比上升144%，较2020年同期上升456%，呈快速上升态势。

据统计，2020年至今，全市共受理网络直播相关消费投诉举报603件，举报量逐年上升，其中服装鞋帽是投诉举报最为集中领域，占比超过三分之一。日前，来自河北的王先生就在网络直播平台购物时遭遇了一件“糟心事”。

王先生在某服装工厂抖音直播间看到三件共计价格为417元的羽绒服，主播宣称该羽绒服填充物为90%白鸭绒，填充量为200克至250克。冲着商家“超高性价比”的宣传话术，王先生立刻下了单。但收到商品后，王先生发觉手中的羽绒服似乎不像主播说的那么好，便联系商家，希望退货退款并作补偿，但多次协商无果。

王先生通过服装工厂直播间所购羽绒服的商品详情。

无奈之下，王先生将情况反映给了商家所在地的余姚市场监管部门。经查，该款羽绒服检测报告显示的实际含绒量仅为50.8%，商家广告中商品含绒量与实际不符的行为已涉嫌违反《中华人民共和国广告法》的相关规定，市场监管部门随即对其进行立案查处。

羽绒服实际含绒量与直播间宣传含量不符。

近三年数据显示，全市网络直播相关投诉举报量呈现逐年上升态势。“服装鞋帽一直是网络直播消费投诉举报最为集中的领域，占比超过三分之一，其他反映较多的还有食品、家用电器、家居用品和化妆品，这五类商品占到网络直播相关投诉举报总量的70%以上，涉及的问题主要包括产品质量或售后服务欠佳、商家虚假宣传等。”市市场监管局消保分局相关负责人表示。

“6·18”是引领上半年网络消费的最大促销活动，已有不少直播平台开始对各类商品展开“直播预热”活动。针对网络直播相关消费投诉举报量逐年上升的问题，消费者应如何有效“避坑”？对此，市场监管部门提醒，通过网络直播购买商品时，消费者务必注意以下几点：

一是避免私下交易，警惕商家任何引导“私下销售”或“绕过平台”意图的内容；

二是防范虚假宣传，切勿轻易相信秒杀、超低价、限时特惠等促销宣传，注意优惠的具体条款，做到货比三家；

三是及时查验商品，注意查看外包装是否完好、货品是否无损、是否有缺件或错发等情况，尤其是贵重物品，务必本人现场签收；

四是保留交易凭证，注意保存商品交易订单等信息页面，金额较大的商品主动索要发票，发生消费争议时可以据此向商家、平台协商，必要时向相关部门投诉。

编辑：赵哲

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奥密克戎不是“天然疫苗”，省会和千万级人口以上城市建步行15分钟核酸“采样圈”，提前规划准备永久性方舱医院，不以等待检测结果为由限制车辆通行……

5月16日出版的《求是》杂志刊发国家卫生健康委党组书记、主任马晓伟的署名文章《坚定不移贯彻“动态清零”总方针 坚决巩固疫情防控重大战略成果》，对于当前我国疫情态势和防控要点，这篇文章透露了大量重要信息。

奥密克戎既不是“天然疫苗”

也不是“大号流感”

对于我国当前的防控政策以及奥密克戎变异株的特征，马晓伟在文章中分析，奥密克戎变异株既不是“天然疫苗”，也不是“大号流感”，必须充分认识到“躺平”、“共存”政策必将付出的巨大公共卫生和经济社会代价。

他表示，如果不把力量和资源重点放在核酸筛查、隔离等“防”的措施上，势必造成大量的人群感染，将压力都传导到“治”上，威胁有基础性疾病患者、老年人、儿童和孕妇等脆弱人群的健康，出现大量重症和死亡，经济社会平稳发展将受到严重影响，人民不会答应，党和政府也决不允许出现这样的情况。

中国的疫情防控

已进入第四阶段

马晓伟在文章中分析了两年多来中国疫情防控措施的四个阶段：

——第一阶段是突发疫情应急围堵阶段，坚决打赢武汉保卫战、湖北保卫战。

——第二阶段是常态化防控探索阶段，以核酸检测为中心扩大预防，基本在2—3个潜伏期控制住疫情传播。

——第三阶段是全链条精准防控阶段，面对德尔塔变异株传播，更加突出抓早抓小抓基础，基本在1个潜伏期左右控制住疫情传播。

——第四阶段是全方位综合防控阶段，面对奥密克戎变异株传播，需更加突出“科学精准、动态清零”。

马晓伟表示，实践证明，现有加强版防控措施能够实现“动态清零”目标，对于绝大部分传播链基本上都在一个潜伏期、甚至更短的时间内得到控制。近期，吉林、上海先后发生大规模疫情。目前吉林疫情已进入收尾阶段，上海疫情稳中向好。

“在‘动态清零’总方针指导下，我们经受住了武汉保卫战以来最为严峻的防控考验并取得了阶段性成效。”

这些防控要点值得注意

马晓伟在这篇文章中强调了“因时因势提速升级防控措施”，这其中，他谈到的一些防控要点值得关注。

——严防大企业、农贸市场、学校等成疫情“放大器”

封控收治隔离更坚决，以“空间换时间”，情况不明时封控管控先从严，把风险人群控制在管控范围内。

风险管控更提前，严防大型企业、工地、农贸市场、学校、养老机构等场所成为疫情“放大器”。重点地区“拔钉子”更精准，及时查找疫情高发的区域、街道或楼栋，集中资源力量消除风险点。

——提前规划准备永久性方舱医院等

完善常态化监测机制，省会和千万级人口以上城市建立步行15分钟核酸“采样圈”，每周定期检测，重点人群加大检测频次。

收治隔离能力再加强，提前规划准备定点医院和亚定点医院、永久性方舱医院、集中隔离点，把防控的人力物质资源备足备齐，确保一旦发生疫情迅速启用。

——适当增加ICU床位、120急救等力量

收治上要防止无症状感染者挤占医疗资源，治疗上既要防新冠本身加重又要防止基础性疾病进一步恶化。要积极构建平急结合的医疗救治体系，适当增加重症监护治疗病房(ICU)床位、120急救等力量，健全疫情情况下分工管理体系，建立梯度收治病人机制和双向转诊机制。

——加快针对奥密克戎的疫苗研究和审批上市

加快推进针对奥密克戎变异株的疫苗临床研究和审批上市。及时把握国际新的疫情形势变化，完善防控措施。以老年人特别是80岁以上老年人为重点，有序推进疫苗同源和序贯加强免疫接种。

——医疗机构停诊原则上不超2天

疫情发生后，各级医疗机构要正常开诊。医疗机构整体封控、管控、停诊需经当地卫生健康行政部门同意，原则上不超过2天。急诊、透析室、手术室、重症监护室、分娩室等科室“非必要不封控”。

保障好辖区医务人员正常上班，安排好医务人员闭环管理酒店和交通工具。指定定点医院为透析、肿瘤化疗、孕产妇、儿童等提供服务，畅通诊疗通道。

——不以等待检测结果为由限制车辆通行

加强核酸检测结果互认，不任意增加隔离时间、盲目扩大管控范围、随意查验核酸检测证明，不以等待检测结果为由限制车辆通行，不擅自对低风险地区人员采取限制措施，不搞简单化、一刀切。

这篇文章的最后，马晓伟还特别提到，继续做好跟踪分析、督促检查等工作，对问题多的单位要蹲点督查，对出现问题和整改不到位、失职失责导致疫情失控的，建议当地政府启动问责。

编辑：赵哲

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据朝中社16日报道，朝鲜劳动党总书记金正恩15日再次主持召开朝鲜劳动党中央委员会政治局紧急协商会，会上重点讨论医药品保供等防疫问题。金正恩批评药品供应不及时，并下令出动人民军确保供应稳定。报道称，14日晚至15日晚，朝鲜新增发热病例39.3万例。自4月底以来，朝鲜累计报告发热病例超121万例，约占该国2500万人口的4.8%。

据朝中社报道，金正恩15日再次主持召开朝鲜劳动党中央委员会政治局紧急协商会，重点讨论最近几天的整体防疫情况。

金正恩在会上指出，朝鲜劳动党中央委员会政治局下令紧急释放国家储备药品、全部药店24小时营业，但截至目前，有关命令仍未落实到位。

金正恩当天下达特别命令，要求投入人民军军医部门的力量，确保平壤市区内药品供应稳定。

金正恩还严厉批评政府和卫生官员抗疫不力，严厉指责“有责不负、不知亏心、无所作为”的中央检察院院长的“不担当、不作为”。

据朝中社12日报道，朝鲜国家紧急防疫部门本月8日对平壤一些有发烧症状的患者进行抽样检测后，确诊有人感染奥密克戎病毒。这是自新冠疫情暴发以来，朝鲜首次报告在本土发现新冠确诊病例。

“官宣”首例本土病例以来，朝鲜疫情形势严峻。

朝鲜国家紧急防疫指挥部通报称，14日晚至15日晚，朝鲜单日新增发热病例近39.3万例，治愈病例约15.2万例，死亡病例８例。

从4月底至5月15日晚，朝鲜全国累计报告发热病例超121.35万例，治愈约64.9万例，死亡50例。

目前尚不清楚朝鲜报告的发热病例中，新冠确诊病例占比多少。

韩国世宗研究所朝鲜研究中心主任郑相昌（Cheong Seong-Chang，音译）认为，朝鲜没有足够多的检测试剂盒：“有些发热病例可能实际上不是新冠，但在没有发烧的无症状人群中，可能会有更多病例。”

自疫情以来，朝鲜两年多来一直保持“零新冠”记录，采取严格防疫措施。但14日，金正恩已将疫情传播描述为建国以来的“大动乱”。

此次宣告首例新冠确诊病例后，朝鲜12日已将防疫措施提至最高级别。所有道、市和郡全面实施分区封闭，按工作单位、生产单位、居住单位采取隔绝，严格落实全居民密集筛查。

美联社称，金正恩仍下令官员继续推进计划中的经济、建设和其他项目，这可能表明朝鲜政府不会要求人们把自己封锁在家中。

外界担忧，此轮疫情下，朝鲜抗疫或将面临严峻挑战。

一方面，朝鲜公共卫生体系较为薄弱，新冠疫苗覆盖率不足。

另一方面，观察人士指出，在全国范围内采取封锁措施可能会进一步加重朝鲜的经济负担。受制裁和封锁边境带来的影响，朝鲜对外贸易大幅减少，经济遭受重创。

目前，尚不清楚朝鲜是否会在此轮疫情中接受外部援助。朝鲜此前拒绝了世卫组织捐赠的新冠疫苗。

中国外交部发言人赵立坚13日表示，中朝双方有守望相助的优良传统，中方愿同朝方一道，在抗击疫情过程中相互支持、加强合作。

韩国总统尹锡悦16日则表示，只要朝方愿意，韩方将不遗余力地提供疫苗、药品、医疗器械、卫生人力资源等抗疫所需援助。据彭博社报道，尹锡悦还提议尽快举行韩朝会谈，讨论如何帮助朝鲜抗击疫情。不过截至目前，平壤方面并没有请求首尔的帮助。

据悉，美国总统拜登即将访问韩日。外界预计，在拜登与尹锡悦定于21日在首尔举行的首次峰会上，朝鲜疫情可能会是双方讨论的重要议题之一。此外，预计双方还将讨论如何应对朝鲜导弹试射计划及实现朝鲜无核化。

编辑：赵哲

图文无关 新华社资料图。

据市场监管总局网站消息，日前，特斯拉、奔驰、保时捷等品牌宣布召回汽车超23万辆。具体公告如下：

特斯拉（上海）有限公司召回部分国产Model 3和Model Y电动汽车

日前，特斯拉（上海）有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自2022年5月23日起，召回生产日期在2021年10月19日至2022年4月26日期间的部分国产Model 3、Model Y电动汽车，共计107293辆。

本次召回范围内的部分车辆在准备直流快速充电时或在直流快速充电期间，信息娱乐系统的中央处理器可能没有充分冷却，导致中央处理器运行速度减慢及中央触摸显示屏显示迟钝，严重时中央处理器可能重启从而造成显示屏无法显示。上述故障发生时，倒车影像、风挡（除霜、除雾及雨刮）功能的设置、驾驶档位显示和指示灯等将无法正常使用，极端情况下会增加车辆发生碰撞事故的风险，存在安全隐患。

特斯拉（上海）有限公司将通过汽车远程升级（OTA）技术，为召回范围内的车辆免费升级至2022.12.3.3或后续版本软件，升级后的车辆在准备直流快速充电时或在直流快速充电期间，将会缓解中央处理器温度的上升，以防止其运行速度减慢或重启的情况发生。对于无法通过汽车远程升级（OTA）技术实施召回的车辆，特斯拉（上海）有限公司将通过特斯拉服务中心联系相关用户，为车辆免费升级软件，以消除安全隐患。

应急处置措施：车辆召回实施前，用户在准备快速充电时应谨慎驾驶车辆。在收到召回软件更新通知后，用户应尽快升级车辆软件。

特斯拉（上海）有限公司将以有效方式通知相关车主，特斯拉服务中心也将主动联系相关车主，安排召回事宜。用户可通过手机和固定电话，拨打特斯拉客户服务热线：400-910-0707进行咨询。此外，也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号（SAMRDPAC），了解更多信息，反映缺陷线索。

梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司、北京奔驰汽车有限公司召回部分进口及国产汽车

日前，梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司、北京奔驰汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，自即日起召回以下车辆。

一、 梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司召回生产日期在2020年11月10日至2021年9月25日期间的部分进口CLA 、A级汽车，共计2辆；北京奔驰汽车有限公司召回生产日期在2020年7月7日至2021年8月19日期间的部分国产A级、GLB SUV汽车，共计3辆。本次召回范围内车辆前轴或后轴制动卡钳壳体上的导向销螺栓可能没有按照规定扭矩紧固，导致车辆使用过程中导向销螺栓可能松动，车辆制动性能会受到影响，增加了车辆发生事故的风险，存在安全隐患。

梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司、北京奔驰汽车有限公司将通过梅赛德斯-奔驰授权经销商，对召回范围内车辆前轴或者后轴制动卡钳壳体上的导向销螺栓按照标准力矩重新紧固，以消除安全隐患。

二、梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司召回生产日期在2005年4月28日至2015年8月31日期间的部分进口ML、GL和R级汽车，共计120297辆。本次召回范围内部分车辆在长期使用后，制动助力器上一个起装饰作用的橡胶圈下积存的水汽可能导致制动助力器壳体底部锈蚀。这会导致制动助力器出现泄漏和制动助力减弱，造成车辆减速所需的制动踏板力增大、制动距离增加。在锈蚀非常严重的情况下，无法完全排除因特别用力或猛踩制动踏板导致制动助力器机械损坏，造成制动踏板与制动系统间的连接中断，无法通过踩制动踏板使车辆减速，增加车辆发生碰撞的风险，存在安全隐患。

梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司将通过授权经销商，为召回范围内的车辆免费移除制动助力器壳体表面装饰橡胶圈并检查制动助力器壳体锈蚀情况，并根据锈蚀情况对制动助力器进行压力测试，以消除安全隐患。因配件供应原因，对于压力测试合格的车辆，将在一年内更换制动助力器；压力测试不合格的车辆则需要立即更换制动助力器，若相关更换工作无法立即执行，梅赛德斯-奔驰授权经销商将根据每一位用户的实际情况按需提供必要的出行协助。

应急处置措施：在车辆进行召回检查前，请用户停止使用车辆并及时联系就近的梅赛德斯-奔驰授权服务中心提供进一步协助。梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司、北京奔驰汽车有限公司将通过挂号信等方式，通知有关车主此次召回事宜。用户可以通过座机或手机拨打服务热线：400-818-1188咨询（服务时间为周一至周日，全天24小时）。此外，也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号（SAMRDPAC），了解更多信息，反映缺陷线索。

保时捷（中国）汽车销售有限公司召回部分进口Taycan系列电动汽车

日前，保时捷（中国）汽车销售有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自2022年5月16日起，召回2020年1月7日至2021年7月16日期间生产的部分2020-2021款进口Taycan系列纯电动汽车，共计6072辆。

本次召回范围内部分车辆在生产过程中，后排座椅安全带锁扣线束可能未正确布线，会干涉到右后座椅上的ISOFIX固定孔眼中的固定锁杆。这种情况下，可能会造成儿童座椅无法正确地安装在后排右侧座椅上，存在安全隐患。

保时捷（中国）汽车销售有限公司将通过授权经销商，为召回范围内车辆免费检查后排右侧座椅安全带锁扣的线束布线，必要时重新正确安装，防止干扰右后座椅的ISOFIX固定件，以消除安全隐患。

应急处置措施：车辆召回维修前，当用户发现无法将儿童座椅固定在右后座椅上时，可把儿童座椅固定在左后座椅上使用。

保时捷（中国）汽车销售有限公司将以挂号信等形式，通知相关车主。用户可登录保时捷（中国）汽车销售有限公司官方网站或拨打免费客户服务中心热线：400-820-5911及授权保时捷中心电话，了解本次召回的详细信息。此外，也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号（SAMRDPAC），了解更多信息，反映缺陷线索。

编辑：赵哲

微软Edge浏览器官方宣布，微软在1995年推出的IE浏览器，将于6月16日正式退役，之后其功能将由Edge浏览器接棒。

编辑：唐赛男

新华社资料图。

国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见

国办发〔2022〕12号

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

近年来，一些地区推动12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）建立非警务警情分流联动机制，在提升协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资源方面开展了积极探索。同时，实践中仍存在12345与110职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题，12345与110对接联动工作效率不高，非警务警情占用警力资源情况仍较为普遍。为推动12345与110高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步提升协同服务效能，经国务院同意，现提出以下意见。

一、总体要求

（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心，坚持系统观念，加快转变政府职能，加强12345与110能力建设，以对接联动机制顺畅运行为目标，以分流联动事项高效办理为重点，以平台数据智能应用为支撑，加快建立职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的12345与110高效对接联动机制，进一步提升政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（二）工作目标。2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

二、推动高效对接联动

（一）明确职责边界。

12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

（二）建立健全对接联动机制。

1.建立健全转办机制。各地区12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理，如存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行处置。12345或者110通过互联网渠道接到明确属于对方受理范围内的事项，可在线转交对方受理。对明确不属于12345与110受理范围的事项，话务人员要做好合理引导和解释工作。

2.建立健全日常联动机制。各地区110接到可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷时，第一时间派警处置，属于12345受理范围的转交12345，12345及时将诉求事项转至属地政府和相关职能部门办理，开展联合调处，推动矛盾隐患源头化解。12345接到影响社会稳定的线索，第一时间转交110处置，12345工单承办单位发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或者涉及违法犯罪的，应当联动110派警处置。

3.建立健全应急联动机制。各地区12345、110都要建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。同时，要建立健全12345与110应急联动机制，遇到突发事件时及时启动应急联动方案，话务座席严重不足时由上级政务服务便民热线管理机构和公安机关统筹协调其他地区远程话务座席给予支持。

4.建立健全会商交流机制。各地区要建立健全12345与110会商机制，对职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，及时召集相关职能部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保企业和群众诉求有人管、管得好。同时，建立健全12345与110定期交流机制，通报工作运行情况，及时研究解决对接联动工作中存在的问题，有条件的地方可互派工作人员进驻对方平台，切实提升对接联动工作效能。

（三）强化系统支撑和数据共享应用。

1.推动平台融合互通。各地区要科学规划设计，有效整合资源，加大投入力度，加快12345与110平台对接联通，鼓励有条件的地方建设一体化联动工作平台。12345与110平台要按照统一的组织机构和行政区划代码，规范工单和警单标准、受理反馈项目等数据格式，梳理整合平台融合互通的建设需求和业务流程，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。

2.加强数据共享应用。对各地区12345与110双向分流联动事项相关数据，要在确保安全的前提下，采取统一开放数据或者服务接口、共建中间数据库等方式共享，做到可查、可看、可追溯、可批量应用。最大限度挖掘数据价值，综合应用数据分析成果，常态化开展政务服务诉求和警情数据融合研判，有效排查民意热点、风险隐患、矛盾问题，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑。

三、加强能力建设

（一）提升12345接办质效。

各地区要进一步加大政务服务便民热线归并力度，对按照双号并行、设分中心形式已经完成归并但仍保留话务座席的热线号码，不具备“7×24小时”人工服务能力或者人工接通率低于60%的，将话务座席并入12345统一管理，可以保留号码。加强对12345工单承办单位办理工作的督查考核，及时公开办理情况，不断提高响应率、问题解决率和满意度，确保企业和群众诉求事项办得成、办得快、办得好。结合各地实际，配足话务座席，切实提高热线接通率。加强热线知识库建设，协调相关部门对高频问题动态制定“一问一答”口径，提高解答准确性和效率。积极推行“即问即答”、“接诉即办”、“工单直转办理一线”等工作方式，强化值班值守，缩短办理时限。

各地区要加强12345平台与部门业务系统的互联互通，实现信息实时全量共享。12345定期汇总企业和群众高频咨询类问题，督促相关部门主动发布信息。强化科技赋能，进一步加强12345平台和网上12345能力建设，开发智能推荐、语音自动转写、自助派单功能。加强智能化客服系统建设，遇突发情况话务量激增、人工服务无法有效满足企业和群众需求时，智能化客服系统要能对高频问题进行自动解答，并引导企业和群众通过网上12345咨询反映情况。注重运用大数据、人工智能等技术手段，服务科学决策和促进社会治理水平提高，进一步提升企业和群众体验。

（二）提升110接处警工作效能。

各地公安机关要根据本地区110接警量，科学合理设置接警座席，配齐配强接警人员和指挥调度民警，强化设备和系统保障，确保110“生命线”全天候畅通，并拓宽互联网报警渠道，满足企业和群众需求。建立各警种和实战单位与110接处警工作相衔接的快速响应机制，加强对一线处警工作的数据赋能和后台支撑，积极探索推行预防警务，有效提升接处警工作效能。

四、保障措施

（一）加强组织领导。坚持党对12345与110对接联动工作的全面领导，确保正确政治方向。国务院办公厅、公安部负责统筹协调12345与110对接联动工作，加强对各地区对接联动工作的指导，及时研究解决工作中的重大问题，并分别负责建立完善12345、110评估指标体系，委托第三方机构进行常态化评估评价，以规范有效的考核评估促进各地区12345、110不断提高服务效能。地方各级人民政府要加强组织领导，压实工作责任，强化监督考核，健全问责机制，各地区政务服务便民热线管理机构和公安机关具体负责12345与110高效对接联动的实施工作，制定政策措施，细化分流转办具体规则和事项清单，确保对接联动工作落地见效。

（二）加强支持保障。各地区要加大对12345与110对接联动工作、系统建设、人员培训等的财政保障力度。组织开展12345与110业务培训，持续提升工作人员的综合素质和服务水平。落实好对一线人员的政策保障、权益保护等措施，对表现突出或者贡献突出的单位和个人，按照国家有关规定给予表彰奖励。

（三）加强宣传引导。各地区各有关部门要充分利用政府网站、政务服务平台、新闻媒体等，广泛宣传12345与110的工作职责、受理范围等，引导企业和群众正确使用12345与110。同时，加强经验做法总结和复制推广，巩固和拓展12345与110对接联动工作成果。对恶意骚扰12345与110等违法行为，加大打击和曝光力度。

国务院办公厅

2022年4月23日

编辑：唐赛男

       日前，特斯拉（上海）有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自2022年5月23日起，召回生产日期在2021年10月19日至2022年4月26日期间的部分国产Model 3、Model Y电动汽车，共计107293辆。

本次召回范围内的部分车辆在准备直流快速充电时或在直流快速充电期间，信息娱乐系统的中央处理器可能没有充分冷却，导致中央处理器运行速度减慢及中央触摸显示屏显示迟钝，严重时中央处理器可能重启从而造成显示屏无法显示。上述故障发生时，倒车影像、风挡（除霜、除雾及雨刮）功能的设置、驾驶档位显示和指示灯等将无法正常使用，极端情况下会增加车辆发生碰撞事故的风险，存在安全隐患。

特斯拉（上海）有限公司将通过汽车远程升级（OTA）技术，为召回范围内的车辆免费升级至2022.12.3.3或后续版本软件，升级后的车辆在准备直流快速充电时或在直流快速充电期间，将会缓解中央处理器温度的上升，以防止其运行速度减慢或重启的情况发生。对于无法通过汽车远程升级（OTA）技术实施召回的车辆，特斯拉（上海）有限公司将通过特斯拉服务中心联系相关用户，为车辆免费升级软件，以消除安全隐患。

应急处置措施：车辆召回实施前，用户在准备快速充电时应谨慎驾驶车辆。在收到召回软件更新通知后，用户应尽快升级车辆软件。

特斯拉（上海）有限公司将以有效方式通知相关车主，特斯拉服务中心也将主动联系相关车主，安排召回事宜。用户可通过手机和固定电话，拨打特斯拉客户服务热线：400-910-0707进行咨询。此外，也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号（SAMRDPAC），了解更多信息，反映缺陷线索。

编辑：唐赛男

顶层跑高铁、地面跑普速、地下通地铁

快速进站，无缝换乘

建筑面积比故宫建筑面积大两倍

……

目前，北京丰台站已具备运营条件

在正式启用前

一起看去看一下吧！

亚洲最大铁路枢纽客站

历时三年半建设，在北京西南三环外，这座新地标拔地而起。

作为国内首座双层车场设计的大型车站、亚洲最大铁路枢纽客站，北京丰台站的站房采用地上四层、地下三层的布局，车场规模为17台32线。

从高空俯瞰，车站整体呈独特的“中”字造型；站内装饰采用麦穗黄陶板，寓意“丰收、喜庆、辉煌”；室内装修具有鲜明的现代工业风；候车区域的藻井吊顶、钟鼓楼造型，让旅客候车时能够感受浓浓的北京文化元素……

百年老站焕发新生

老丰台站。

1895年，清政府新建津卢铁路，年底修至丰台并建站，丰台站因而成为北京最早的火车站。1897年，丰台站接通卢汉铁路。1909年，京张铁路建成，始发站也在丰台站。至此，丰台站成为三条铁路干线的交会点、联轨站。

新中国成立后，作为首都的重要门户，丰台站是京汉、京山、京包等几条主要铁路干线的交会点，是华北地区的重要交通枢纽。

然而，随着时代进步、铁路发展，这座曾经历史意义和地理位置都十分重要的火车站进入发展瓶颈期。

2010年6月，建站115年之后，这座百年老站宣告停办客运、行包托运等业务。与此同时，关于将丰台站改建为现代化综合交通枢纽、重新调整北京西南地区运力布局的构想，正在慢慢展开。

多项亮点创下纪录

近日，北京丰台站改扩建工程终于完工。老丰台站的站房被原地保护起来，封存历史与回忆；北京丰台站则带着万众期待，即将勾画美好未来。

编辑：唐赛男

财政部、教育部、人力资源和社会保障部今天（16日）发布通知，下达2022年学生资助补助经费预算超688亿元，用于落实普通高中、中等职业教育、高等教育国家学生资助政策。

根据规定，中央财政按照分档负担比例承担相关学生资助资金。各地要加大对辖区内困难地区的转移支付力度，及时足额拨付资助资金，确保学生资助政策落实到位。各地要做好家庭经济困难学生认定工作，进一步提高资助精准度，做到应助尽助。要统筹考虑辖区内不同地区经济发展水平、家庭经济困难学生分布状况等因素，在区县、院校间科学分配资助名额和资金，不能简单“一刀切”。

各地教育部门要指导学校严格落实好学生资助政策，对普通高中一年级新生要做好家庭经济困难学生认定工作，不得将原建档立卡家庭学生直接认定可以享受免学杂费等政策。同时要进一步加强对存在返贫或致贫风险家庭的动态监测，当家庭出现困难时要及时将学生纳入资助范围，防止学生因贫辍学失学。

按照规定，从2020年秋季学期起，将戏曲表演专业中等职业学校全日制学历教育正式学籍一、二、三年级在校学生全部纳入中等职业教育免学费范围。对戏曲表演专业免学费补助，中央财政按每生每年平均6000元的测算标准与地方分档按比例分担，地方实际免学费补助标准按照各级人民政府及其价格、财政主管部门批准的公办学校学费标准执行。新疆南疆四地州中职学校学生全部享受国家助学金政策，中央财政按每生每年平均2000元的测算标准与地方分档按比例分担，地方应根据经济发展水平和学生实际困难程度分档资助。

各地要严格按照有关管理办法规定，及时将高校国家资助政策的名额和预算下达到所属高校。各地在分配本专科生国家奖学金、国家励志奖学金名额时，应对办学水平较高的高校、以农林水地矿油核等学科专业为主的高校予以适当倾斜；在分配本专科生国家助学金名额时，对民族院校、以农林水地矿油核学科专业为主的高校予以适当倾斜。

各有关高校要按照相关管理办法的规定，认真组织评审工作，不得随意增减本专科生国家奖学金、国家励志奖学金、研究生国家奖学金名额，切实将指标落实到学生。高校在分配本专科生国家奖助学金时，应向国家重点支持学科专业倾斜；在分配研究生国家奖学金时，应向基础学科和国家亟须的学科（专业）倾斜，向急需高层次人才给予适当倾斜。

根据各省教育、财政部门上报的退役士兵学生人数，2022年，中央财政对2019年秋季学期、2020年和2021年全年的退役士兵学费减免和退役士兵本专科生国家助学金进行了清算。各省财政、教育部门和各有关高校要严格按照政策规定，采取有效措施，及时对符合条件的服兵役高校学生和退役士兵学生补偿学费、代偿国家助学贷款、减免学费，发放国家助学金，确保政策落实到位。其中，退役士兵学生学费减免资金，由财政拨付到高校，对于已经收取的学费，高校应及时返还学生；对于已经减免的学费，高校应将对应的财政拨款纳入学校预算统筹管理使用。

各级财政、教育、人力资源和社会保障部门要会同审计、监察等相关部门按职责加强对相关资助政策落实和资金使用情况的监督检查。对于挤占、挪用、虚列、套取学生资助补助经费等行为，将按照有关规定严肃处理。

编辑：唐赛男

5月16日，《天目全球抗疫排行榜》第40期发布。榜单的前七名未发生变化，中国、日本、阿联酋再次位列榜单前三名。

从本期榜单上各国的得分来看，新加坡因“每十万人确诊”“政府响应指数”分数提升，总分上升最多，为1.8分。其次是孟加拉国，由于“近一个月病死率”“政府响应指数”的分数上升，总分上升1.7分。而奥地利因“一个月病例致死率”“每百人施用疫苗总剂量”和“政府响应指数”三项指标分数下降，导致总分下降2.4分，为本期总分下降之最。从排名来看，下降最多的为以色列、意大利、奥地利，下降3位。巴西排名上升最多，从36位上升到32位。美国本期排名较上周上升1位，排在第22位。

从近期的死亡病例上来看，菲律宾、印度尼西亚病死率最高，其中菲律宾近一个月病死率（近一个月死亡人数除以近一个月确诊人数）为9.4%，印度尼西亚为5.16%，全球有16个国家近一个月病死率超过1%。

本期榜单中，中国总分为83.3分，较上期没有变化，继续位列榜首。国家卫健委5月13日在分析疫情形势时称，近期，中国内地疫情整体呈现下降态势。5月5日以来，全国每天新增本土感染者均低于5000例。5月12日，全国新增感染者降至2300例以下。5月15日，全国新增本土确诊病例140例，新增本土无症状感染者1019例。

《天目全球抗疫排行榜》第40期中文链接：

https://h5.zjol.com.cn/material/top2022-40/CN/index.html

扫码查看中文榜单

《天目全球抗疫排行榜》第40期英文链接：

https://h5.zjol.com.cn/material/top2022-40/EN/index.html

扫码查看英文榜单

当前，上海市疫情整体向好，全市新增感染者数呈现稳定下降趋势。吉林省疫情处于扫尾阶段。北京市近日新增感染者数量有所减少，从高峰日的70多例，降到昨天的47例，显示防控措施具有针对性和效果，但仍有未处于管控状态的感染者报告，社区传播风险尚未完全阻断。四川广安的疫情尚在发展中，需要从速进行流调排查和管控。河南、江苏、浙江、江西、辽宁等地疫情渐趋平稳，仍需努力尽快清零。

根据美国约翰斯·霍普金斯大学统计数据，截至北京时间5月16日6时20分，美国新冠肺炎累计感染病例达到82468606例，累计死亡病例达到999602例。且自2022年4月初以来，美国近一个月确诊人数重新爬上100万人，并逐周走高，本周近一个月确诊人数达185.8万人（4月17日为近期低点93.7万人）。

当地时间5月12日，美国总统拜登发表声明称，美国新冠肺炎死亡人数达到100万是一个“悲剧性的里程碑”。这是5月9日美国全国广播公司宣布美国新冠累计死亡病例突破100万以来，美国政府正式承认这一数据。美国白宫新冠疫情协调员阿希什·贾阿指出，美国目前仍处于新冠疫情大流行之中。土耳其著名传染病和临床微生物学专家比伦特·埃尔图鲁尔则表示：“美国已经成为世界上抗疫最糟糕的国家。”

据美国全国广播公司14日报道称，美国研究人员认为，美国实际死亡人数可能远高于100万。报道称，新冠疫情冲击下，美国医疗系统早已不堪重负，有新冠患者缺乏获得医疗保健的机会，无法接受治疗；也有患者因为害怕，放弃去医院治疗；疫情初期，检测能力不足，不少死亡数据无法被计入官方统计……这些情况都可能导致美国官方漏统计了部分超额死亡人数。

世界卫生组织（WHO）12日宣称，欧洲已累计报告超过2.18亿新冠感染病例，其中包括超过200万的死亡病例。世卫组织欧洲区域办事处当天发布声明称，这是一个“毁灭性里程碑”。 声明说，尽管该地区近来新增感染病例有所减少，但病例数仍然维持在高位，新冠病毒仍然是一种致命病毒，对未接种疫苗和免疫力较弱的人群尤其如此。

欧洲疾病防控中心也重申接种疫苗的重要性，特别呼吁应该给脆弱人群、“某些或全部60岁以上人群”接种第二针加强剂。

值得警惕的是，奥密克戎变异毒株已经出现了蔓延的迹象。世界卫生组织表示，新冠病毒奥密克戎BA.4和BA.5亚变种已在十多个国家发现。目前来看，新冠病毒的不断变异仍然是最大的潜在风险之一。英国帝国理工学院病毒学家温迪·巴克利警告称，如果奥密克戎变异株与其他新冠变异株发生重组，有可能产生既能免疫逃逸又能导致更严重疾病的毒株。因此，未来有必要持续监测新冠病毒变异株。

完整榜单

编辑：唐赛男

第十九届世界游泳锦标赛将于6月在匈牙利布达佩斯开幕，国家体育总局游泳运动管理中心日前公布了集训名单，浙江共7位运动员进入名单，分别是汪顺、徐嘉余、朱梦惠、柳雅欣、洪金权、潘展乐和张周健。

受到疫情影响，原定今年上半年举行的全国游泳冠军赛、全国春季游泳锦标赛等赛事延后，国家体育总局游泳运动管理中心对十九届世界游泳锦标赛的选拔采用了新的办法和措施。目前，我省除了7名运动员外，朱志根、郑坤良、蔡力等多名教练员也参加了集训。

此次世界游泳锦标赛举办地在匈牙利布达佩斯，是继2017年举办第17届世界游泳锦标赛之后，第二次举办该项赛事。浙江游泳队此次出征的队员中，汪顺、徐嘉余、朱梦惠、柳雅欣也是第二次征战布达佩斯。

奥运冠军汪顺此前在2015年和2017年的世锦赛200米个人混合泳中各收获一枚铜牌。徐嘉余在2017年游泳世锦赛男子100米仰泳决赛中摘得冠军，这也是中国男选手在世锦赛历史上赢得的首枚仰泳项目金牌，他还和队友朱梦惠一同摘得男女4*100米混合泳接力铜牌。

年轻队员中，洪金权是第二次参加世锦赛，潘展乐、张周健两位小将则要迎来自己的首次世锦赛之旅。在2021年第十四届全运会上，2004年出生的小将潘展乐表现亮眼，共报名参加7个项目，收获了1金2银1铜的佳绩，是国内自由泳领域冉冉升起的新星。

据悉，6月中旬，中国游泳健儿将前往匈牙利布达佩斯，备战本赛季首场世界大赛。

编辑：唐赛男

图源：灵隐寺官网。

杭州市民族宗教事务局5月16日发布消息：灵隐寺等宗教活动场所17日开始有序恢复开放，落实常态化疫情防控措施。

据了解，进入灵隐寺等宗教活动场所的游客和信众需出示48小时内核酸检测阴性证明，接受健康码、行程码查验及体温测量。入寺人员全程规范佩戴口罩，保持1米安全距离。

据了解，3月15日起，灵隐寺等杭州各寺庙暂停对外开放、暂停聚集性活动。5月16日，市民宗局下发通知，宗教活动场所17日起有序恢复开放。

编辑：唐赛男

三星堆3号坑出土的青铜神兽将首次公开展出。

5月18日，国际博物馆日川渝主会场将在宜宾市博物院举行。记者从四川省文物局获悉，此次主会场活动将推出重磅展览“花开并蒂——巴蜀青铜文明特展”。届时，三星堆祭祀区最新出土的“诸葛亮”“奥特曼”等青铜器将纷纷亮相。此外，三星堆3号坑此前出土的一件青铜神兽也将首次公开展出。

此次展览首次汇集川渝两地20余家文博单位历年出土的巴蜀文化精品，展出文物共计130余件（套）。展览以时代为序，以商周时期巴蜀文化富有特色的青铜文明为主题，分为“神秘古蜀”“巴国遗珍”“巴蜀交融”三个单元，展示出巴蜀文化体系紧密相连、相互促进的文明气象。

青铜神兽

此次亮相展览的不乏川渝两地的重磅文物。据介绍，130余件（套）中一级文物41件/套，二级文物29件/套，三级文物18件/套，还有四川省文物考古研究院、成都文物考古研究院、重庆市文物考古研究院等未定级珍贵文物20余件/套。展品以青铜器为主，辅以石器、金器、玉器等相关精品文物。其中，另有三星堆遗址2021年新出土文物4件，其中三星堆2021年新发现文物——铜喇叭形座、铜神兽为首次面向公众展出。

据介绍，这件铜神兽出土于三星堆遗址祭祀区三号坑坑底，临近西壁。长28.5厘米、高26.4厘米、宽23厘米。整件器物呈昂首挺胸、四肢蹲伏于地的走兽形象，后肢缺失，双耳、尾部等处残损。神兽头顶有一角，“臣”字眼，扁长圆形阔口，短颈，躯干修长，挺胸，塌腰，四肢外张，蹄足，尾部上翘后弯，体表有云雷纹条带装饰，整体形态健壮有力。在此前神兽经央视直播亮相时，便有不少网友感叹这简直是现代“机器狗”的文物版。

据悉，此次展览将展至8月17日。

宜宾市博物院供图

编辑：唐赛男

图源：新华社

近日，有传言称，从今年起，国际文凭组织（the International Baccalaureate Organization，简称IBO）将暂停在中国大陆举办的所有IB考试。

对此，记者通过多个渠道证实，上述传言不实，主要为沪浙苏皖取消5月IB大考，改为非考试路径考评。北京等地IB大考正在如期进行中。

受疫情因素影响，还有部分地区的AP、A-Level考试（均为与申请国外大学入学资格相关的国际考试）取消。

沪浙苏皖IB大考取消

北京等地如期进行中

IB是国际文凭组织IBO为全球学生开设的高中课程，也是大学预科课程，学制两年，英语授课，主要目的是让学生接受国际教育，为未来在大学深造打下基础。IB文凭已被世界多国大学认可，可作为学生申请大学入学资格的依据。

有媒体此前曾报道，通常，IB成绩由校内考试、课程作业和校外考试三部分的综合成绩组成。在常规的IB考评程序中，3月15日之前IB学校（即开设IB课程的学校，多为全日制高中）要提交学生的课程作业，4月20日之前要提交学生所有的校内考试（IA）内容；5月进行校外考试，即IB大考，通常由IBO指定的考官命题和阅卷。IB成绩达到一定分数后，可获得IB文凭，乃至进入世界著名大学的资格。

针对“IBO将暂停在中国大陆举办的所有IB考试”的传言，澎湃新闻注意到，国内多所IB学校已转发IBO官方消息进行辟谣，并表示，是华东地区所有IB世界学校2022年实行免考试制度，因此，学生不参加5月全球统考（指IB大考），将以平时成绩和预估分作为5月成绩。IB是因DHL（全球货运物流）暂停了华东地区运营，导致考试资料无法送达，无奈才做出的这一决定。

新华社资料图。

4月12日，IBO宣布取消今年5月中国华东地区（IBO定义的华东地区包括上海、浙江、江苏、安徽四省份——编者注）的IB大考，所有华东地区的IB学校都将采取非考试路径进行考评。

5月15日，记者从北京一所开设IB学校了解到，今年的IB大考已于4月28日开考，目前尚有些科目的考试正在进行中，最后一场考试将于5月18日下午结束。

还有IB学校人士告诉澎湃新闻，根据南北半球划分，IB大考一年举行两次，其中北半球一般在5月份考试，南半球一般在11月份考试。试卷批阅及考生成绩公布由IB总部集中处理并同时放榜。

部分地区AP、A-Level考试取消

受疫情影响，我国部分地区的AP、A-Level等与升学相关的国际考试取消。

AP即Advanced Placement，美国大学先修课程，主要面向出国读大学本科的高中生。

据媒体5月14日报道，因为疫情原因，截至记者发稿，受疫情以及相应防控措施影响，根据AP考试主办方美国大学理事会（College Board，简称CB）及其中国大陆地区考试组织方普尔文公司联合发布的公告，上海、北京、长春、哈尔滨、南昌、南通、苏州、郑州8座城市AP考点关闭，5月份考试取消。无法提交今年AP考试成绩以获得入学或学分的学生，可以向高校招生办公室提交一封来自CB的信函，以证明当地AP考试取消。

A-Level课程，即General Certificate of Education Advanced Level，为英国普通中等教育证书考试高级水平课程，是英国学生的大学入学考试课程。A-Level课程证书被几乎所有英语授课的大学作为招收新生的入学标准。

上海A-Level的6月大考也被取消，考试主办方剑桥国际考试委员会提供的解决方案是：学生将自己的学习证据集（Portfolio of Evidence）提交给该委员会，比如课堂作业、模拟考试、扩展项目等，官方可以批改并给予成绩。

IB、AP、A-Level三者均在中国的国际学校广泛开设，已被多国顶尖高校认可，可作为学生申请入学资格的重要依据。

上述报道同时谈到，IB大考取消有可能会降低华东地区考生IB成绩的含金量，但对于留学申请的影响并不大，除了有条件录取的大学，例如英国大学，而美国大学并不会对IB考试成绩有很高要求，大概只会占录取因素的20%左右。AP停考对于中国学生申请国外大学有一定影响，但不必过度恐慌，可多了解国外大学申请规则，在GPA（平均学分绩点）、学术竞赛等方面实现突围。无论是IB、AP，还是A-Level，其考试成绩只是起锦上添花作用，并非世界顶尖高校录取的决定性因素。

编辑：唐赛男

假如有天晚上，你收到一条来自陌生人的晚安短信，会是什么反应？

近日，广东潮汕女子玖妹（网名）在网上分享“1000件关于晚安的小事”受到网友关注。有人买“晚安”送给暗恋对象，有人借“晚安”跟前任告别，还有人想送给忙碌的自己……

玖妹原名叫翁碧英，今年35岁。10年前，她被孤独和失眠困扰，于是开始在网上卖“晚安”，她想通过这种方式与陌生人建立连接，互相倾诉和陪伴。晚安短信一元一条，10年间她共发出3万多条短信。接受记者采访时，玖妹表示，这是项耗费时间和精力的工作，没指望靠它挣钱，只是生活中的一件小事情，“来自陌生人的信任，让我继续下去，带给别人温暖的同时也治愈孤独的自己。”

买来的晚安能慰籍心灵？
1000个晚安故事道出人生百态

近日，玖妹在短视频平台发布了一则视频——“记录1000件关于晚安的小事”，故事很短，却道出了人生百态。有人买“晚安”送给暗恋对象，但要求保密；有丈夫不顾家人反对坚持到西藏自驾游，妻子让她帮忙发了15天“晚安”，订单结束了丈夫还在路上；有母亲给处在叛逆期的女儿订购“晚安”；有女孩陪护生病的妈妈和奶奶半年，想通过买“晚安”找寻关怀……

玖妹在给陌生人发晚安短信。 本文图片 紫牛新闻

很多网友被这一件件“有关晚安的小事”吸引，有网友留言称：“一句简单的晚安是每个孤独者夜里的灯塔”，也有人对这种“商品”感到新奇，“这也能拿来赚钱，还有人买，也是没想到”“现在人这么孤独了吗？连买来的晚安也能慰籍心灵？”

玖妹告诉记者，“卖晚安”这件小事得从10年前说起。

2012年，玖妹当时在深圳一家电商公司上班，因为自我要求比较高又不愿意麻烦别人，内心的压力不愿跟亲友诉说，失眠经常困扰着她。某个深夜，睡不着的她在网上搜索时发现很多在城市打拼的年轻人跟她一样，找不到可以倾诉的对象，“我想也许可以通过某种方式把这些陌生人连接起来，大家互相倾诉和陪伴。”基于电商人的思维，玖妹萌生了“卖晚安”的想法。

2012年3月，她在网络上开了一家虚拟店铺，主营“卖晚安”业务——给陌生人发送晚安短信，一元一条，顾客可以在网店拍下为期一周、一月或一年的晚安短信。“当时网上没有同类型的店，开店初期心里有点小期待，不知道会不会有人买，不知道‘买晚安’的人有什么故事。”玖妹说，当时已经很少有人用短信交流了，但她依然决定采用这种方式，“大概像写信一样，对我来说是一种仪式感吧。”

生活中也很有仪式感的玖妹。

出乎她的意料，开店没几天就有人下单，有人买了1个晚安，没有咨询，没有讲述自己的故事，发过去的短信也没有回复，但这个订单给了玖妹惊喜和信心，“原来真的有人需要这条晚安短信。”

玖妹告诉记者，晚安短信没有固定的格式，有时候就发“晚安”两个字加一个微笑的表情；有时候会分享一些小确幸的文字；有时候会讲述自己的故事，当下的心情。“如果客人有特殊的要求，我会根据他的故事来编辑短信。”每天晚上十点左右，玖妹开始工作，编辑一条短信大概需要5分钟时间，字数最长的写过200多个字。

目前网店每天晚上大概有40个订单，这些年她一共发出了3万多条晚安短信，高峰期一天发送了300多条。“买一个月订单的客人最多，一周的次之，买一年的，10年来不超过50位。”早年间，她经常失眠，年轻也很能熬，可以发到凌晨2点多，如今精力大不如以前，基本不会接超过夜里11点半的订单，“我试过特别瞌睡的时候发短信，手机砸自己脸上好几次。”

玖妹会在10点以后给顾客发“晚安”。

癌症患者购买晚安短信

“哪天不再买了，就是我不在了”

谁会购买晚安短信？玖妹透露，有些人有严重社恐，没有朋友，渴望一份陪伴；有的白领生活压力大，想找个人倾诉解压；有人失恋了，想给对方或自己一个告别仪式；也有人暗恋但不敢表白，希望通过晚安短信试探对方反应；有的夫妻婚姻出现危机不知如何选择，想再给对方一次机会；有的学生学习压力大，想给自己加油打气……“男生和女生的比例差不多，年龄基本在40岁以下，40岁以上的是几位妈妈，买给自己孩子的，买给父母的极少。”

玖妹告诉记者，很多人在下单时会备注写下自己的故事，她似乎可以通过这一个个故事看见屏幕背后具象的灵魂。

有位母亲给自己14岁的女儿买了晚安短信，她在店铺下留言：14岁的女儿因依赖手机产生焦虑，已有大半年时间，母女关系产生裂痕，导致交流不畅，“现在女儿转学到了寄宿学校，希望尽快适应新环境。希望晚安短信能提醒女儿早点休息。”

一位母亲买“晚安”给女儿。

有个女孩患有乳腺癌和重度抑郁症，她给自己买了1年的“晚安”，她留言道：化疗期间，身体和精神都极度痛苦，每天晚上收到玖妹的晚安短信，才觉得没那么难过。后来我接受医院的方案，做了全乳切除手术。我没有爸妈，没有爱人，没有孩子，没有乳房。被抑郁症反复纠缠的四五年里，无数次想自杀。

2021年，生日那天，我想找玖妹买一个晚安，发现店铺不见了，我甚至连陌生人的关心都没有了。这两天看到热搜才知道你换了店铺，看到你还在坚持，我也受到很大的鼓舞。其实去年我复发了，每天都活在恐惧里，我想再给自己买一年的晚安，但我怕自己随时就不在了，我就一个月一个月地买吧，哪天我不再买了，就是我不在了。

玖妹说，关闭店铺那段时间是去广州开咖啡馆了，工作比较忙，晚上时间不稳定，于是暂时下架了所有商品，心里想着时间合适了再重启店铺，“关店几个月后，有个老客人加了我微信，告诉我曾经在店里买过晚安，给他带来积极的意义。当时我被触动了，随即又重新开了晚安店铺。”

“卖晚安”10年让她饱受非议

陌生人的信任给了她力量

玖妹坦言，“卖晚安”10年，让她饱受非议之苦。很多人认为“发晚安”是一件很轻松而且成本很低的事，“一条短信成本一毛钱，收费一元，这也太暴利了。”玖妹表示，要守到对方约定的时间发短信，常根据顾客的留言，在“晚安”两字前加上鼓励的句子，希望给他们带去更多温暖。“这是项耗费时间和精力的工作，我从没指望靠它挣钱。卖晚安甚至谈不上副业，只是我生活中的一件小事情。”受到质疑或收到差评时，她偶尔会怀疑“卖晚安”这件小事到底能为他人带来多少意义。“有些评论很不堪，我选择不看，这让我可以更轻松地继续做这件事情。现在我的心态会比较平和一点，接受一切超出预期的东西。”

生活中的玖妹。

玖妹说，顾客大多都选择匿名，有时会让她遭遇一些尴尬的事情。“有些人收到晚安短信却不知道手机那边是谁，追问我，我也不能回答。于是他们会愤怒地警告我，再发就报警了。”她笑着说，“卖晚安”10年，是听故事、看人生百态的10年，“我的孤独感始终都有，但我学会享受这种孤独。”

“晚安小店”见证了玖妹从刚毕业工作到恋爱长跑5年修成正果，再到现在已为人母。随着年岁渐长，她逐渐跟过去的自己握手言和，生活中让她感到孤独的时刻越来越少了。玖妹惭愧地说，给陌生人发了10年短信，却很少给自己的家人发信息，“上一次给父亲发微信还是三个月前，家人非常理解和支持我做任何事情，每次都会叮嘱我要注意身体，吃饱穿暖，不要给自己太大的压力。”

目前，玖妹在深圳从事项目运营工作。“这个星期刚结束一个文创项目的运营工作，接下来想去云南住一段时间，或许会再开一家咖啡馆。”谈及“晚安小店”，玖妹表示，来自陌生人的信任，让她暂时决定继续“卖晚安”，带给别人温暖的同时也治愈孤独的自己。“我无法保证会一直经营下去，也许哪天因为一些原因就关店了。”

编辑：唐赛男